9大商业趋势（2023年和2024年）

这是2023年主要业务趋势的最新列表，以及那些有望在2024年持续增长的趋势。

我们将涵盖行业、消费者行为变化以及推动每种趋势的技术创新。

无论您是斗志昂扬的初创公司还是财富500强公司的一员，以下是您需要了解的主要商业趋势：

1.电子商务在疫情后持续增长

疫情彻底改变了消费者的购物方式。在疫情来袭之前，电子商务已经在兴起。但大流行帮助电子商务领域以天文数字的速度起飞。事实上，Shopify报告称，电子商务在大流行期间仅三个月就经历了10年的增长。尽管电子商务的增长在疫情后有所放缓，但仍在温和增长。企业继续调整其营销和销售策略，以最大限度地提高其对利润的影响。

2021年，全球电子商务销售额总计5.2万亿美元，预计未来四年这一数字将增长56%，到​​2026年达到8.1万亿美元。电子商务在2019年占所有零售额的近14%，但到2023年，电子商务预计将占所有零售额的22%以上。一些特定的零售类别，如电子产品、家居装修和家居用品，已经能够保持大流行后的增长。例如，家具行业估计在2022年带来了超过1.49亿美元的电子商务收入，到2025年将增长到2.08亿美元。这大约占美国电子商务总销售额的12%。

目前北美有超过400万家电子商务公司。公司每天都在推出新的电子商务机会。以迪士尼为例，该公司于2021年初宣布将专注于电子商务，并关闭其在北美的60家实体店。2022年末，他们宣布了扩展Disney+平台以包含应用内商务选项的计划。用户可以在他们喜欢的节目和电影的详细信息页面上扫描二维码。这会将他们带到特定的shopDisney网站，在那里他们可以购买仅供Disney+订阅者使用的商品。

Your Super是一家电子商务超级食品补充剂公司，在疫情期间和2023年实现了巨大增长。2021年，他们与Target建立了合作伙伴关系，并被The Healing Company收购。他们已售出超过500万件产品，在2021Inc. 增长最快的公司名单中排名第25位。

2. 5G大幅提升数据采集和AI能力

5G移动网络的发展有可能从根本上改变业务运营。简单来说，5G可以提供更高的数据速度、更高的可靠性和低于10毫秒的延迟。

截至2022年8月，中国和美国在5G部署竞赛中处于领先地位。在中国，5G在356个城市可用，而在美国296个城市可用。到2030年， 5G市场预计将以65.8%的复合年增长率增长，估值达到7978 亿美元。这项技术对于渴望提供新服务和跟踪洞察力以在竞争中保持领先地位的企业至关重要。例如，5G移动网络的发展正在推动企业加强数据收集和分析。总体而言，这意味着企业将以更快的速度从更多不同的来源获得更多数据。然后他们可以实时运用这些情报。

这些是企业利用人工智能和自动化所需的数据速度。一些可能性包括智能数据分析、远程医疗控制、红绿灯远程控制和机器的虚拟现实监控。宝马已经在其位于德国莱比锡的工厂测试5G技术的能力。他们将5G和人工智能相结合，以便实时定位工厂内的机器、汽车、工具和零件。它们的精度可达一厘米以内。2021年初，T-Mobile在迈阿密退伍军人医疗保健系统的一家医院部署了其首个 5G网络。该网络的峰值速度为每秒1吉比特。这使医疗保健提供者能够从医院任何地方的设备访问数据密集型患者记录，例如 X 光片和医疗图表。5G网络对于投资远程医疗的医疗服务提供商也至关重要，5G网络的高速可以实现对患者近乎实时的视频和远程监控。

企业还通过物联网 (IoT) 利用5G连接，以改善业务运营并推出新服务。IoT传感器已用于制造生产线、供应链跟踪、自动驾驶汽车等。IBM正处于使用物联网监控民用基础设施的测试阶段。这个“下一代维护计划”汇集了来自传感器、摄像头、无人机和可穿戴设备的数据，以评估与道路、桥梁、水管和其他资产相关的安全和风险。IBM估计，该计划可以帮助释放2万亿美元的民用基础设施改进积压工作。

我们期望在未来几年看到农业综合企业将5G和物联网的使用迅速整合到日常运营中。遥感和连接设备有可能监测土壤状况、评估收获准备情况和控制害虫，连接的设备已经在监控牲畜。Lely的“奶牛识别系统”为每只动物的脖子上安装了一个转发器。传感器收集有关动物健康、活动、进食和繁殖的数据。尽管该系统目前不在移动网络上运行，但农业企业专家表示，这是5G网络将在不久的将来提高效率、无缝工作流程和质量更高的最终产品的一个领域。

3.员工积极寻求远程和混合工作

在疫情最严重的时候，有71%的工作可以在家完成的美国人完全在家工作。事实上，在家工作的人数在2019年至2021年间增加了两倍。盖洛普2022年的一项调查显示，56%的全职美国员工的工作可以在家完成。这相当于7000万工人。在这些员工中，50%有混合工作时间表，30%完全远程工作，20%完全在办公室工作。

拥有大学学位的年轻人最有可能进入远程和混合工作环境。研究表明，拥有学士学位或更高学位的人在家工作的可能性是受教育程度较低的人的五倍。最近几个月，我们发现有机会远程工作的员工不会很快向希望他们回到办公室的公司屈服。皮尤研究中心2022年的一项调查报告称，目前远程工作的人中有78%希望在未来几年继续这种设置。自2020年以来增长了14%。超过三分之二的远程工作者表示，如果公司要求他们全职在办公室工作，他们会开始寻找新职位，超过一半的人表示，他们宁愿减薪也不愿放弃工作场所的灵活性。员工继续从远程工作中获得经济利益。在家工作的人在午餐和咖啡等方面的花费约为432美元，而在办公室工作的人平均每月花费863美元。然而，企业仍然对持续的在家工作趋势持谨慎态度。

微软的工作趋势指数报告称， 85%的企业领导者表示，要对混合工作环境中的员工工作效率充满信心是一项挑战。随着这种趋势的持续存在，我们预计会看到更多的公司选择监控技术来确保员工的工作效率。许多企业已经在使用屏幕监控、记录击键和实施每天多次扫描员工面部的面部识别程序。Garter报告说，自大流行开始以来，使用此类监控技术的大公司数量翻了一番，达到60%。到 2024年，这一数字预计将攀升至70%。

4. 企业在社交媒体上扩展广告、社区和商务

在2022年几乎闻所未闻在没有社交媒体存在的情况下开展业务。到2023年，社交媒体在企业营销中的重要性可能会继续增加。2022年11月的一份报告显示，消费者对社交媒体的使用自年初以来增长了近8% 。据估计，截至2022年10月，社交媒体上目前有47.4亿用户。我们看到广告支出跟随这些消费者。超过一半的CMO表示，他们将在未来几年增加社交媒体广告支出。TikTok广告是一种营销策略，几乎所有行业的企业都在越来越多地使用它。一项研究发现，信息流中的TikTok广告比电视广告更令人难忘23%，与其他类型的数字视频相比更令人难忘13%。

在未来几年，我们希望看到企业超越广告，将重点放在构建社区上，作为其整体社交媒体战略的一部分。近80%的人表示，他们所属的最重要的群体在网上开展业务。HubSpot报告称，64%的营销人员计划在2022年投资社交媒体社区。此外，我们已经看到品牌转向与能够影响较小社区的更真实的影响者建立联系。

对于企业来说，这可能是一种更有利可图的策略。据一位消息人士称，与更受欢迎的影响者相比，使用微型影响者的公司的参与率高出60% 。转化率也更好：微影响者为1.46%，而拥有21k或更多关注者的影响者为0.61%。为了提高参与度和销量，品牌可能会在未来几个月投资于社交商务。社交商务在中国是一个流行的概念，2021年，社交商务占在线零售总额的14.3% 。在美国，只有 4.1%的销售额是通过社交商务实现的。然而，埃森哲预测社交商务的增长速度将是传统电子商务的三倍，到2025年将达到1.2万亿美元。

5. 公司注重可持续性

IBM和美国零售联合会的研究 表明，一半的美国消费者表示他们愿意为可持续产品支付更多费用，62%的消费者愿意改变他们的购物习惯以减少对环境的影响。在全球范围内，报告显示85%的人在过去五年中改变了他们的购买习惯，变得更加可持续。企业通过特别关注其ESG流程来响应这种消费者需求。

一项2022年的调查发现，将近80%的资源用于提高可持续性的零售商认为，他们的努力提高了客户忠诚度。然而，麦肯锡的一项调查发现，最终的业务结果可能还不太乐观。在他们的调查中，只有22%的受访者表示在过去五年中他们的可持续发展努力取得了适度或显着的价值。但调查显示，企业对未来持乐观态度。40%的受访者希望看到他们的努力在未来五年内产生适度或显着的价值。与ESG举措相关的另一个商业流行语是循环经济。

环保主义者将当今世界的运作方式称为线性经济——企业从地球上获取材料，而客户最终将它们作为废物丢弃。相比之下，循环经济侧重于尽可能长时间地使用材料和产品。世界经济论坛报告称，如果企业投资再利用和回收，每年可节省1万亿美元。循环经济的一个商业例子是来自英国的时尚企业Teemill，该公司为具有明显可持续商业实践的 T 恤提供B2B按需印刷服务。任何企业主都可以登录Teemill网站、设计T恤并开店。当客户订购一件衬衫时，Teemill会将其打印出来并直接运送给客户。每件T恤的标签上都包含一个二维码，以便客户可以将T恤退还给Teemill。然后，该公司从衬衫中回收有机材料，并用它来纺制新纱线。

6. 企业试验沉浸式技术

随着企业寻求以尖端方式吸引客户，增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和混合现实 (MR) 等沉浸式技术正在树立新标准。大型科技公司已经在各种类型的沉浸式技术上投入巨资，希望很快就能在企业中广泛采用。据报道，Meta有10,000名员工从事混合现实工作，Apple有2,000名员工开发扩展现实。

沉浸式技术市场（包括 AR/VR/MR）在2021年价值近280 亿美元，预计到2028年将增至2520亿美元以上。消费者也表现出越来越大的兴趣。2019年至2020年间，AR/VR相关设备和软件的销售额增长了50% 。并且，超过50%的消费者愿意使用AR/VR来评估产品。在一项涉及化妆品零售商的研究中，使用AR试穿口红的消费者比店内顾客试用了近2倍的口红。该研究还发现，与未使用该技术的客户相比，使用AR的客户浏览时间更长，查看的产品更多。

使用AR的人进行购买的可能性比不使用AR的人高出近20%。2022年初， Pinterest在其平台上推出了新的AR功能。“Try On for Home Decor”工具允许用户通过Pinterest Lens相机虚拟展示他们家中来自各种零售商的家具。该品牌报告称，消费者使用此功能时购买商品的可能性是使用标准别针时的5倍。

一些企业正在进一步研究沉浸式技术并投资于元宇宙，Gartner预测metaverse将很快成为员工的聚集地。他们表示，员工将不再使用视频会议，而是在元宇宙中以化身的身份参与、协作和联系。他们预测，到2025年，将有10%的员工经常使用元宇宙。这一比例高于2022年的1%。在另一个例子中，Duolingo的吉祥物，一只名叫Duo的猫头鹰，于2022年底带领该公司在Duolingo Game Hub中首次亮相。在短短几周内，元宇宙目的地的访问量超过900万，玩家玩Duolingo游戏的总时长达4100万分钟。该品牌在Roblox和Decentraland中都有一个虚拟世界。

预测显示，与AR/VR相关的投资和支出正在迅速攀升。2021年第四季度，近19亿美元的风险资本涌入该领域的初创企业。与员工培训和工业维护相关的沉浸式技术预计将在2024年获得41亿美元的投资。AR/VR游戏预计将在2024年带来176亿美元的消费者支出。

7.更多人成为自由职业者和企业家

疫情引发了人们工作场所的革命性变化，但它也改变了人们的工作方式和他们为谁工作。例如，“安静戒烟”在2022年3月成为流行语。盖洛普民意调查发现，这种趋势可能会持续到未来几个月，至少有一半的美国员工正在悄悄辞职。该调查还考察了敬业员工与不敬业员工的比率。它位于1.8比1，这是近十年来的最低水平，更重要的是，许多美国人实际上正在辞职。

疫情仍在进行中，五分之一的员工计划在未来12个月内更换新雇主。其他研究表明，这个数字可能高达员工的30%，到2022年，每个月有超过400万美国人辞职。这些人中有许多人离开了他们的行业，再也没有回来。麦肯锡报告称，在公共或社会部门组织辞职的人中，有72%没有重返该行业，或者根本没有重返工作岗位，65%的退出金融业的人也是如此。数字表明，这些人中有相当一部分人正在创办自己的小企业。2021年，企业家提出了540万份新的商业申请。这高于2020年的430万。这种趋势一直持续到 2022 年，上半年有250万申请。Intuit 的New Business Insights报告预测，到2022年，新业务的数量将激增至560万家。

据《纽约时报》报道，企业家在仓储和零售行业尤其活跃，年轻人和美国黑人是对建立自己的企业特别感兴趣的两个群体。将近20%的18至24岁人群和23%的美国黑人都渴望成为企业家，想辞去全职工作又不想创业的员工进入了零工经济，16%的美国人至少通过零工经济工作过一次。零工经济平台Snagajob报告说，从2020年到2021年，他们的职位列表增加了两倍。他们预计到2022年这个数字将增加五倍。企业正在利用这一趋势来吸引员工，一项调查显示，60%的高管预计零工将在未来三年内大量取代公司的全职员工。

8. 创新影响最后一公里交付

由于疫情，几乎所有企业都遭受了供应链中断。一项研究表明，多达97%的企业至少经历了轻微影响，63%的企业报告了重大影响。最后一公里交付是供应链的一个组成部分，受到了企业的广泛关注。过去，最后一英里一直效率低下、成本高昂、不可靠，并且无法适应不断变化的需求。

事实上，仅此一项就占了整个供应链成本的41%。但随着消费者要求更快的运输时间，企业无法承受低于标准的最后一英里交付解决方案。2022年5月，近三分之一的消费者在线购买零售商品并在当天送货。近80%的消费者表示，如果他们能在两天或更短时间内收到货，他们就更有可能购买。30%的消费者愿意为当日送达支付更多费用，65%愿意为1-2天送达支付更多费用。

无人机送货是最后一公里的解决方案，一直在讨论，但尚未大规模推出。我们希望在未来几个月内看到这种变化。Research and Markets报告称，到2030年，全球无人机交付市场的价值可能达到 55.6亿美元，未来八年的复合年增长率将达到49%。

2022年6月，一些公司获得了美国联邦航空局的许可，可以开始无人机交付，这包括Amazon、Wing和Flytrex。Wing是Alphabet旗下的一家公司，正在弗吉尼亚州和德克萨斯州测试其无人机。到目前为止，他们已经完成了超过250,000次交付。一份关注Wing在德克萨斯州达拉斯的潜力的影响报告的统计数据表明，无人机交付每年可为企业带来26,000美元的收入增长。这可能会使达拉斯 Metroplex的年收入增加1.97亿美元。LogiNext是一家位于新泽西州的公司，提供人工智能解决方案以帮助企业改善最后一英里的运营，他们的SaaS解决方案具有自动路线优化、智能容量利用率和交付ETA预测分析的特点。公司平台每年支持超过5亿笔订单。他们希望在C轮融资中筹集高达1亿美元的资金，以实现全球扩张的目标。这可能会使他们的估值达到8亿美元。

9. 通过人工智能改善客户体验并节省成本

2023年，客户拥有比以往更多的购买选择，这意味着企业必须更努力（更聪明）地工作以吸引和留住客户。70%的组织表示客户服务与其业务绩效直接相关，其中63%的组织将客户体验放在首位。

企业改善客户服务的一种重要方式是使用人工智能 (AI) 解决方案，Gartner报告称，客户服务预算正在增加对技术解决方案的支出。技术方面的支出增长了7.6%，而培训和发展以及人员方面的支出增长幅度很小，徘徊在3%左右。Salesforce报告称，自2020年以来，使用AI的客户服务领导者数量增加了88%。目前，45%的领导者表示他们已经部署了AI解决方案。

人工智能解决方案有可能大幅提高客户服务运营效率、减少支出并提高整体客户满意度。根据麦肯锡的一份报告， 65%的任务可以在人工智能支持的客户服务生态系统中实现自动化，而且，与不使用该技术的公司相比，使用AI解决方案的公司的客户满意度提高了3.5倍。AI的影响是惊人的——Gartner预测到2026年节省的成本将超过800亿美元。例如，Camping World推出了IBM的人工智能系统来处理公司的客户联络中心，该解决方案包含一个名为Arvee的虚拟客户服务代理和来电动态路由。虚拟代理连接到露营世界的其他客户平台，因此可以自动查找客户信息并更有效地解决客户问题。Camping World表示，自实施AI解决方案以来，客户参与度提高了40%，呼叫等待时间缩短至仅33秒。

Forethought是客户服务领域领先的人工智能初创公司之一。2021年，他们完成了6500万美元的C轮融资，将ARR提高了5倍，并将客户群增加了两倍。该公司最近与在线零售商Uncommon Goods 合作，以改善他们在节日期间的客户服务。AI系统为客户提供了一个强大的自助服务门户，并使用代理可以使用的相关信息自动标记查询，结果，该公司现在通过电子邮件的偏转率为49%，通过聊天的偏转率为46%，自助服务的偏转率为47%，总体成本节省达到每月18,000美元。