解决问题的步骤和方法

不管从事什么工作，人们都会根据解决问题的能力来评价一个人。因为问题对于每个与此相关的人来说都是一件麻烦的事情。没有人会喜欢麻烦。所以，解决问题的能力越强，能解决的问题越多，麻烦也就越少，身边的人就越开心。因为每个人都会因此受益。

尽管个人情况千差万别，但总有些解决问题的通用技巧，数学家乔治·波利亚在1945年首先提出的方法。 遵循他的四个步骤，即了解问题、设计方案、实施方案、回顾反思，就可以提高解决问题的能力，有条不紊地处理问题了。

一、了解问题的根本原因

(一)明确自己的问题

这一步骤虽然看起来简单，却至关重要。工作中最常见的问题就是没有达到设定目标。明确目标有以下两点：

(1)明确数据来源和准确性

在明确问题时，保证数据本身是准确的，才能进行后面的步骤。

可以从时间、地点、数据来源确认问题表现为哪些现象。

也可以通过向相关人员提问的方式来沟通清楚。

比如:

针对时间：这是观察哪个时间范围的数据发现问题的？

针对地点：这是哪个地区的数据？

针对数据来源：数据来自哪个部门？是否核对过数据？

(2)业务指标理解

a.分析指标含义

比如:

用“销售额”来衡量培训课程销量下降的指标。

那么销售额这个指标是怎么定义的？

通过与业务部门沟通，明确了指标定义：销售额=付费人数×平均单价。

b.分析和对比

为什么要找到比较对象呢？

问题本质上是指现状与理想状态之间的差距。因此不知道理想的状态是什么，就无法比较，从而就无法确定问题。

所以，在定义问题时，要去弄清楚“比较对象“是谁。

比如:“与上半年的月平均销售额相比，今年下半年的月平均销售额降低了大约16%”，这里的比较对象是“上半年的月平均销售额”。

二、明确自己的目标

明确的目标是成就大事业的基础，明确的目标是构筑成功地砖石，明确的目标是成功路上的里程碑。没有明确的目标你就不会成功。要想在人生的奋斗路上到达彼岸，必须要有明确的目标。

(一)制定目标的时候要用正确的思维

不管是谁？任何人都想要获得成功，都希望自己在某个方面有卓越的成就。首先要认真地规划人生奋斗的目标。

(二)正确地认识自己的能力

每个人都具有独特的能力，每个人都具有与众不同的心理特点。谁都有自己喜欢的特长，自己的能力倾向很重要，要正确地了解自己的能力。

(三)找到自己人生奋斗的方向

找到了自己人生奋斗的方向就等于有了目标。这个方向看起来简单，其实并不容易做到的，要明白自己活着为什么。人生奋斗的方向应该是明确的，实际的。

(四)目标要专一和唯一

人生一旦有了自己想要走的路就不要总是变换目标。有很多人之所以没有成就，就是目标不专一。

(五)目标更应该远大

每个奋斗的路上要取得巨大的成功，都要确立长期和远大的目标。都需要有持之以恒的精神。树立的目标要有崇高的意义。目标树立的远大，这个人成就的就会更大。

三、有计划地收集信息

工作学习中，搜集信息的能力是很关键却常常被忽视的能力。

一个完整的信息收集过程可以分为四大部分：搜索–提炼–集成–整理。

搜索–用各种搜索渠道找到所需的信息;

提炼–在众多的信息当中筛选提炼出你需要的精准信息;

集成–把经过筛选的信息，定制成个人资料库，按照自己的习惯分类整理到方便访问的地方;

整理–定期对收集的信息进行整理（删除、去重、归纳、加标签等），提升搜索效率。

四、设计问题解决方案

(一)分析信息，找出解决方案

这里要推荐大家用“5W”法。碰到问题时，不要轻易想相信表象，至少提5个问题，去找到问题的核心。

比如:找出停机的真正原因。

问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

如果被表面现象所迷惑，问题依然会出现，就算采取了措施，也不过是进一步浪费人力、物力而已。有时候我们需要停下脚步，从繁忙的工作中抬起头来，看看前面的路，毕竟在错误的道路上，越努力越徒劳。

五、制定可行方案

有目的地对其进行设计和使用，定义目标和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 标准。

SMART 目标是指以一种精确且易于传达的方式来设置目标及 KPI 的目标。SMART 是代表以下内容的缩略词：

Specific（具体的）

Measurable（可衡量的）

Achievable（可实现的）

Realistic（实际的）

Time-bound（有时限的）

SMART 指出，明确、可实现的策略目标是创建具体进度和指标的最有效方式。

SMART 目标是经过深思熟虑的策略中的各个步骤，旨在实现更大目标。

SMART 目标将是整个过程中的里程标记，让您知道您的进度以及完成情况。这不仅仅是为了到达终点，而是要采取什么步骤到达终点。SMART 目标将 SMART KPI 作为可计算的度量（包含开始和结束）。

六、评估解决方案、进行选择

除了分析问题的原始数据，还得思考解决方案是否合适。有时候，可能得检验方案或进行试验；还有时候，或许得进行模拟或“思想实验”，来看看成效如何。选择最适合、最可能奏效、不会引起更多问题的解决方案。

七、执行和评估方案

(一)执行解决方案

方案计划的本质是执行。失败最主要的原因就是没有执行好。任何计划，都是为了辅助我们更好地执行。有执行才有可能出结果，没有执行，计划就没有任何意义。没有执行的计划就是废话。

必须要强调执行力的重要性。提高执行力，不拖延，不找借口。先把事情做完，再把事情做好，不要一开始就苛求完美，结果可能会一事无成。完成，比完美更重要。

【提高执行力的基本方法】

PDCA循环，又称戴明环。含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

这个方法可以运用到计划执行过程中去，整个过程需要持续改进，不断完善，找到更好的自己。特别是检查阶段，非常关键，要不断反省，从执行结果去看目标和计划有没有问题，是否合理；然后作出调整，进行优化。一个没有反馈的系统是非常可怕的，人也是一样，不自我反省与反思，很容易迷失了自己。

大环套小环、小环保大环、推动大循环。

八、检查并评估成效

既然已将方案付诸实践，就必须观测评估成效。问问自己解决方案是否奏效。有助于实现目标吗？会突发什么新状况吗？认真审视问题以及解决问题的方式。

九、必要时进行调整

要铭记在心，问题的解决是周期反复的。在解决问题的过程中，会产生多种多样的潜在解决方案，每种方案都必须经过评估。倘若问题得以解决，那说明此方案合适且奏效。如若不然，就必须找寻其他替代方案，重新开始。重新审视最初的方案，如果不奏效就试着调整修改。尝试另一方案，付诸实践并审视成果。如此循环，直至问题最终解决为止。

十、持续自我提高

定期进行头脑风暴，充实自己。

解决问题的能力也得经过锻炼，才能坚实有力且长久奏效。需要经常“锻炼”。

要做有心人，这样会让自己积累更多的经验和知识，也能帮助自己获得更多锻炼的机会。有心的人工作中会思考，会实践，更容易提升能力。

(1)保持学习。

看书也好，听书也好，或者通过一些网络视频课程也好，都可以获得更多的知识和技能，同时开拓自己的眼界，获得更多的感悟。

(2)和同事搞好关系，并且遇到不同的问题要及时请教身边优秀的人。

十一、培养兴趣爱好

兴趣爱好也不失为提高问题解决能力的好方法。培养能促进问题解决或活跃大脑的兴趣。兴趣爱好可以为我们提供用之不竭的力量，让我们能够一心一意地去投入其中，以此降低了自己的功利心，提升了自己的人际关系，扩大了自己的交友范围，使自己对于相关行业变得更为精通，从而更能将自己的才华展现出来，同时也让自己能够更好地去面对工作中的困难。