如何处理社交媒体骚扰

• 社交媒体骚扰不仅对年轻人而且对品牌和企业主构成严重威胁。
• 在线骚扰不应掉以轻心，应以谨慎而果断的方式加以处理。
• 如有必要，社交媒体用户应向有关当局报告在线骚扰事件。

在线对抗可能会带来压力并且难以管理，它甚至可能影响您的安全。如果您或您的企业成为社交媒体骚扰的目标，本文可以帮助您采取后续步骤，从而将本章抛诸脑后。

社交媒体骚扰的定义是什么？

社交媒体骚扰是指社交媒体用户实施的几种对抗行为。另一个常见术语是网络欺凌；然而，在Instagram或任何社交媒体渠道上，社交媒体骚扰影响的人比青春期前的人还多。此外，它还可能发生在成年人和企业身上，如果处理不当会造成严重后果。

社交媒体上骚扰的问题在于，它在主体和骚扰者之间造成了脱节。人们不太可能当面侮辱某人，但当他们有一个屏幕与目标保持距离时，他们会感到胆大妄为。

企业特别容易受到各种形式的社交媒体骚扰，因为公司必须在某些平台上与客户和合作伙伴互动。例如，如果客户有负面的客户体验或他们的期望低于他们认为他们会从您的公司获得的东西，他们可能会使用社交媒体。

然而，与个人不同的是，如果愤怒的用户对公司发起攻击，品牌就会从Facebook上消失。将自己从社交媒体中移除可能会导致业务损失，因为大多数企业使用社交媒体来推广产品和服务。因此，企业主必须学习处理社交媒体骚扰的正确策略。

大约44%的美国成年人表示曾遭受过网络骚扰，包括攻击性辱骂和人身威胁。

什么是社交媒体骚扰的例子？

网络欺凌和在线骚扰不仅仅是高中生和被唾弃的前恋人的领域。它也可能发生在你的公司。尽管社交媒体是许多公司内容营销策略不可或缺的一部分，但许多企业主仍犹豫不决，因为担心会出现什么问题。

AnyLabTestNow的首席运营官克拉丽莎·温德姆-布拉德斯托克 (Clarissa Windham-Bradstock)告诉5月4日在亚特兰大举行的FranCamp2012的与会者，她亲身发现了它会变得多么糟糕。

一位怀有敌意的前特许经营商和供应商的服务AnyLabTestNow已停止使用其服务，开始对Windham-Bradstock进行网络跟踪和网络骚扰，显然是为了让她和公司出丑。该男子首先在一个开放的互联网论坛上发表了对她和AnyLabTestNow的负面评论。

接下来，朋友和同事收到来自Facebook个人资料的好友请求，该个人资料与温德姆-布拉德斯托克的照片相同，但名字略有不同。伪造的个人资料包括她的家庭住址和孩子的名字，以及她孩子的照片。

Windham-Bradstock经历了“doxing”，即在网上发现和发布个人详细信息以供全世界查看。虽然doxing本身并不违法，但它可能会受到跟踪和骚扰法律的约束，具体取决于您居住的地方和骚扰的程度。

Windham-Bradstock说她认为她可以通过更改她的个人资料图片来区分她的实际个人资料和肇事者创建的个人资料，但他不断用新照片更新假资料。

Windham-Bradstock说，肇事者随后使用虚假资料说她、AnyLabTestNow及其一些特许经营商的坏话。他还暗示她与其他公司高管有不正当关系，后来，他用不同的名字制作了另一个假的 Facebook个人资料。

人们问 Windham-Bradstock为什么不删除自己的Facebook个人资料并完全下线。温德姆-布拉德斯托克说，如果她删除了自己的个人资料，骚扰者就会成为她自己在网上的唯一形象，这会让他获胜，并让她在全世界看起来很糟糕。

如果您成为社交媒体骚扰的目标，您应该采取什么措施？

Windham-Bradstock建议如果您成为社交媒体骚扰的目标，请采取以下步骤。

• 保存所有内容的屏幕截图以用作证据。
• 通过他们暗示有人不当使用您的名字的渠道通知社交媒体。
• 使用社交媒体渠道与决策者联系。

有关如何应对社交媒体骚扰的其他提示

在线骚扰是一种特别难以管理的欺凌形式，因为您不是直接与肇事者打交道。因此，它必须以比面对面的对抗更微妙的方式来处理。

这里有一些技巧可以帮助您的企业避免社交媒体的陷阱。

保持沉默

受到攻击时自卫是人类的本能。但在互联网领域，回击施暴者无异于火上浇油。通过应对他们的侮辱或威胁，您正是在给他们想要的东西。因此，只要有可能，最好保持沉默，不要冒使事态升级的风险。

用积极的态度中和局势

如果您被骚扰到无法保持沉默的地步，请尝试与侵略者积极接触。例如，与其采取防御措施，不如提供一些建设性的东西。

如果他们说“您的品牌很糟糕”之类的话，请回复“我很抱歉给您带来负面体验，请告诉我们将来如何改进。”

表达同理心可能会缓和这种情况，因为攻击那些试图表现出最好一面的人会更加困难。

分享你的感受

说它“只是Facebook”或“它只是一个巨魔”可能很容易，但这并不能消除社交媒体骚扰对您的任何情感影响。要知道，对您所面临的骚扰感到沮丧、孤立或焦虑是完全可以的。在线生活也非常真实。因此，如果您感到有压力，请与朋友或专业人士交谈，以帮助您克服这种情绪。

仔细检查您的密码

如果您在社交媒体上受到骚扰，您的私人信息可能会在线发布。这可能包括密码等信息，包括您的社交媒体帐户密码和您的密码。首先，检查您的在线帐户的健康状况：如果您很长时间没有更改密码或凭据很容易被猜到，那么现在是时候设置一个不可能被猜到的密码了。您可能还需要考虑启用双因素身份验证，这需要您先通过电话验证您的身份，然后才能访问您的帐户。

总结

如果一切都失败了并且骚扰变得太多，请不要犹豫，阻止帐户并通过适当的渠道提交报告。每个社交媒体平台都有举报违反公司行为准则的用户的程序。

公司可能需要几天时间进行尽职调查。但是，如果情况迅速升级，请联系支持人员——在许多情况下他们可能会提供有用的解决方案。

如果有人在网上威胁到您的财产或安全，除了社交媒体平台之外，您可能还想报警。尽管他们可能无法对报告采取行动，但这会形成书面记录，因此您可以在社交媒体骚扰升级时获得正式文件。

向您的企业和家庭所在的警区提交报告，并附上网络骚扰或网络跟踪的所有文件。如果您有肇事者身份的证据，请提交限制令，因为您不知道那个人什么时候可能会停止骚扰。